Experience-Driven Value Creation
Ein 4-Phasen-Framework, um der Austauschbarkeit zu entkommen und zur ersten Wahl für Ihre Kunden zu werden.
Experience-Driven Value Creation
A 4-phase methodology to escape interchangeability and become the first choice for your customers.
Experience-Driven Value Creation
A 4-phase methodology to escape interchangeability and become the first choice for your customers.
Das Problem
Die meisten kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) verlieren ihre Kunden nicht an bessere Wettbewerber. Sie verlieren sie an den Blur – die mentale Zone der Austauschbarkeit, in der Unternehmen gleich aussehen, gleich klingen und sich gleich anfühlen.
Aus Kundensicht macht es keinen nennenswerten Unterschied, welches Unternehmen aus dem Blur man wählt. Daher entscheiden sie sich in der Regel aufgrund des Preises oder der Bequemlichkeit.
Das Ergebnis: Der Wertschaffungsstrategie der meisten KMU fehlen wesentliche Komponenten, um sich auf dem Markt abzuheben und zur ersten Wahl ihrer Kunden zu werden.
Trotz all ihrer Qualität und ihres Engagements bleiben die meisten KMU daher im Blur gefangen.
Der Ausweg
Experience-Driven Value Creation (EDVC) ist ein Führungs- und Wertschaffungsframework, das Unternehmen dabei unterstützt, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem sie das Kundenerlebnis als Quelle für Innovation und Markendifferenzierung nutzen.
Das Framework ist in vier Phasen unterteilt, von denen jede eine von vier entscheidenden Fragen beantwortet:
STAND
Schaffe einen Differenzierungsfilter
Wer sind wir in einer Welt voller Alternativen?
SCAN
Beobachte die Realität
Was erleben Kunden heute?
SHAPE
Definiere ideale Erlebnisse
Was sollen Kunden erleben?
SHIFT
Überbrücke Ziel und Realität
Wie erschaffen wir das Idealerlebnis?
The Way Out
Experience-Driven Value Creation (EDVC) is a leadership framework that helps businesses set themselves apart by using customer experience as a source of innovation and brand differentiation.
The framework is divided into four phases, each answering one of four critical questions:
STAND
Build a Differentiation Filter
Who are we in a world full of alternatives?
SCAN
Observe Reality
What do our customers experience today?
SHAPE
Define Ideal Experiences
What should our customers experience?
SHIFT
Bridge Target and Reality
How can we create this experience?
Kostenloses Whitepaper
Enthält das Framework, Übungen und drei Fallbeispiele aus der Praxis.
Escape The Blur Through Experience-Driven Value Creation
How Small & Midsize Companies Become The One For Their Customers
Legen Sie los:
- Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse an, um das Whitepaper zu erhalten
- Lernen Sie das EDVC-Framework kennen
- Heben Sie sich von der Konkurrenz ab und bauen Sie Ihr Geschäft aus
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